修正「觀光工廠輔導評鑑作業要點」，並自即日生效。
附修正「觀光工廠輔導評鑑作業要點」
部 長 王美花
觀光工廠輔導評鑑作業要點修正規定
一、 經濟部（以下簡稱本部）為配合製造業服務化政策，導入製造及服務複合經營模式，協助傳統工廠轉型兼營觀光服務，特訂定本要點。
二、 本要點所稱觀光工廠，指取得工廠登記，具有產業文化、教育價值或地方特色，實際從事製造加工，而將其產品、製程或廠地、廠房提供遊客參觀、休憩之工廠，並通過觀光工廠評鑑者。
三、 工廠兼營觀光服務，在不妨礙工廠生產及公共安全下，得設置下列設施：
（一） 標示導覽設施。
（二） 解說設施及產業文物。
（三） 與工廠登記產品有關之實作體驗設施。
（四） 工廠登記產品生產設備及其產業相關衍生產品之展示（售）設施。
（五） 公廁。
（六） 停車場。
（七） 安全防護。
（八） 附設餐飲。
（九） 藝術、文化創作展覽設施。
（十） 涼亭（棚）、水池、公共藝術、眺望或其他景觀設施。
（十一） 其他觀光服務必要設施。
工廠兼營前項觀光服務設施之總面積，不得超過廠地面積百分之四十；各項設施所占樓地板面積，合計不得超過廠區建築物總樓地板面積百分之三十。
第一項第八款附設餐飲設施使用面積，合計不得超過前項觀光服務設施面積百分之四十或其總樓地板面積百分之三十。
觀光區域內應具備無障礙與性別平等設施。
四、 本部推動觀光工廠之輔導、評鑑、優良觀光工廠與國際亮點觀光工廠評選等相關業務，得委託執行單位辦理。
五、 執行單位為研訂觀光工廠相關輔導機制、表揚優良業者、處置損害觀光工廠形象者，與評選輔導對象、優良及國際亮點觀光工廠等情形時，得邀請產業輔導、觀光休閒、經營管理、景觀設計與無障礙等領域之專家學者，及相關政府機關代表召開指導委員會研商。
六、 觀光工廠評鑑前輔導項目：
（一） 訪視：由符合第二點規定觀光工廠評鑑申請資格之廠商提出申請，經執行單位實地訪視，進行意見交流及提出建議。
（二） 診斷：經實地訪視後，對於有強烈轉型企圖者，由執行單位邀請專家顧問再進行深度診斷，及提出廠域空間改善建議。
（三） 專業輔導：經指導委員會評選之當年度受輔導廠商，由執行單位邀請觀光休閒、景觀設計等專家顧問，針對廠區空間規劃、企業主題形象、導覽體驗設施、服務品質內涵、建立營運模式等五面向進行規劃。
（四） 先期診斷：為維持觀光工廠之評鑑水準，對於申請評鑑案件，由執行單位聘請專家先行診斷，以確認是否達評鑑程度。
前項輔導項目得視年度實際需求調整之。
七、 符合第二點規定觀光工廠評鑑申請資格，並經地方政府輔導或自認已完成工廠觀光化各項軟硬體設施等指標項目之廠商，得申請觀光工廠評鑑，由執行單位邀請專家學者依觀光工廠評鑑項目實地評分。
觀光工廠評鑑項目分為主題特色、廠區空間、設施展示、服務品質、營運模式等五項（附件一），評鑑結果得列為未通過、條件式通過、通過。
八、 通過觀光工廠評鑑者，頒授觀光工廠標章（標章樣式如附件二），為規範使用標章之權利義務，廠商應同時與執行單位簽訂授權合約（合約書範本如附件三）。
觀光工廠標章自頒授或換發日起有效期間為三年。廠商應於期滿前三個月至六個月間，向執行單位申請續期評鑑；未報名續期評鑑或評鑑不通過者，期滿取消第九點規定之權利並收回觀光工廠標章。
通過觀光工廠續期評鑑者，換發觀光工廠標章，廠商應同時與執行單位續簽授權合約。
前項續期評鑑之評鑑項目準用前點之規定，並得參考相關主管機關對於該廠所作行政指導、稽核結果之改善情形。
九、 觀光工廠之權利：
（一） 得參與由執行單位所舉辦之各項跨領域輔導、媒體廣宣活動與整合行銷。
（二） 授權使用交通部觀光局電子圖書館之觀光遊樂地區「觀光工廠類」標誌牌面，及依觀光工廠申請設置道路交通指示標誌須知規定申請設置路標（牌面及須知如附件四）。
（三） 得被推薦參與各公私部門提供資源應用、營運管理、產業創新等服務。
十、 觀光工廠之義務：
（一） 須遵守觀光工廠標章授權合約書之規定，即時、公開揭露其參觀、體驗資訊於網站、廣宣資料及廠區明顯處所，以保護消費者。
（二） 為確保觀光工廠標章之評鑑品質，應建立自主管理機制、控管工廠品質、定期維護廠內之公共安全設施及環境衛生，並注意顧客服務品質。
（三） 為保護觀光工廠形象，應遵守相關公共安全、環境保護、商品標示、消費者保護，及食品、化妝品、藥物、菸酒、糧食、健康食品等法令；觀光工廠隸屬之主體及同企業不同工廠，亦應遵守前開法令規定。
（四） 應配合執行單位因推展計畫所需，而安排之政府宣導、媒體參訪、新進廠商參訪、案例觀摩等活動。
十一、 為確保觀光工廠環境及服務品質保持一定水準、維護觀光工廠形象，對觀光工廠，本部或執行單位得不定期以口頭、書面或實地查核之，觀光工廠不得規避、妨礙或拒絕。
觀光工廠違反前點義務者，本部或執行單位得依下列方式處置：
（一） 限期改善：有降低觀光工廠應有水準或損害形象之虞者，得要求其提出書面報告，令其限期改善並暫停第九點規定之權利，逾期未改善者，停止權利。
（二） 停止權利：有降低觀光工廠應有水準或損害形象者，得暫停第九點規定之權利六個月至十二個月，並暫時收回觀光工廠標章。
（三） 廢止評鑑資格：有嚴重損害觀光工廠形象者，得廢止評鑑資格並收回觀光工廠標章，同時取消第九點規定之權利；經廢止評鑑資格者，自廢止之日起二年內不得重新申請評鑑。
觀光工廠隸屬之主體及同企業不同工廠違反前點義務，有損觀光工廠形象者，準用前項規定。
因有不可歸責之事由致違反前點義務者，得提報指導委員會審議酌予減輕或免予處置，並作成決議。
十二、 為鼓勵觀光工廠發展特色，持續創造顧客價值，對於觀光工廠經營著有績效足為標竿楷模者，評選為優良觀光工廠。
優良觀光工廠評選標準、方式、名額，由執行單位公告之。
十三、 經評選為優良觀光工廠者，其權利、義務及管理方式如下：
（一） 除享有第九點規定之權利外，並頒發優良觀光工廠證書、獎座與適當表揚，自獲選日起三年內免予參與續期評鑑。
（二） 為維繫優良觀光工廠榮譽，優良觀光工廠除遵守第十點規定之義務外，應盡最大努力維護廠區服務環境及提升顧客服務品質。
（三） 為確保優良觀光工廠環境及服務品質保持一定水準、維護優良觀光工廠形象，其管理方式準用第十一點規定。經廢止優良觀光工廠資格者，自廢止之日起三年內不得參與優良觀光工廠評選。
十四、 為配合觀光主管機關推動國際觀光政策，促進觀光工廠國際化，對於經營觀光工廠著有績效及特色、具接待國際遊客設施與能力並曾獲選優良觀光工廠者，評選為國際亮點觀光工廠。
國際亮點觀光工廠之評選標準，執行單位得參考交通部觀光局觀光遊樂業經營管理與安全維護檢查暨督導考核競賽評分紀錄表訂定之，併同報名資格、評選方式、名額等公告之。
十五、 經評選為國際亮點觀光工廠者，其權利、義務及管理方式如下：
（一） 除享有第九點規定之權利外，並頒發國際亮點觀光工廠證書、獎座與適當表揚，自獲選日起三年內免予參與續期評鑑。執行單位並特別協助輔導，實際輔導協助事項依當年度公告為準。
（二） 為維繫國際亮點觀光工廠榮譽，國際亮點觀光工廠廠商除遵守第十點規定之義務外，應盡最大努力維護廠區服務環境及提升顧客服務品質。
（三） 為確保國際亮點觀光工廠環境及服務品質保持一定水準、維護國際亮點觀光工廠形象，其管理方式準用第十一點規定。經廢止國際亮點觀光工廠資格者，自廢止之日起三年內不得參與國際亮點觀光工廠評選。
十六、 對於連續獲選三屆，或累計獲選四屆國際亮點觀光工廠，足以為其他觀光工廠之表率者，列為觀光工廠典範。
觀光工廠典範之入選方式、名額，由執行單位公告之。
十七、 入選觀光工廠典範者，其權利、義務及管理方式如下：
（一） 除享有第九點規定之權利外，並頒發觀光工廠典範證書、獎座與適當表揚，享有國際亮點觀光工廠之權利。
（二） 為維繫觀光工廠典範榮譽，觀光工廠典範除遵守第十點規定義務外，應盡最大努力維護廠區服務環境及提升顧客服務品質。
（三） 為確保觀光工廠典範環境及服務品質保持一定水準、維護優良觀光工廠形象，其管理方式準用第十一點規定。經廢止觀光工廠典範資格者，自廢止之日起三年內不得參與優良觀光工廠及國際亮點觀光工廠評選。
十八、 為維護遊客安全及消費者權益，本部或執行單位得函請地方主管機關協助檢查觀光工廠有關公共安全及消費者權益保護事項。
十九、 執行單位應依據本要點及當年度委辦計畫內容訂定申請須知，並公告之。
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